Website quán cà phê của mình bị mất khách vì 3 lỗi ngớ ngẩn này

Mình mở quán cà phê từ năm 2023. Thời điểm đó ai cũng bảo "cứ Facebook là xong, cần gì website". Mình nghe theo và cũng không suy nghĩ nhiều.

Sáu tháng đầu ổn. Nhưng qua tháng thứ 7, lượng khách mới không tăng dù mình vẫn đều đặn post Facebook. Một người bạn làm marketing ghé quán và chỉ ra ngay vấn đề.

Lỗi 1: Không có địa chỉ trên Google Maps

Khi ai đó tìm "cà phê gần đây" trên điện thoại, quán mình không xuất hiện. Đơn giản vì mình chưa tạo Google Business Profile. Người ta lướt Facebook không phải lúc nào cũng mở ứng dụng để tìm quán — họ mở bản đồ.

Sau khi tạo profile và xác minh địa chỉ, lượng khách từ Google Maps tăng lên khoảng 30% trong vòng 2 tháng.

Lỗi 2: Không có trang web để link vào

Facebook post rồi mất trong feed. Không có chỗ nào để khách đọc về quán một cách đầy đủ — menu, giờ mở cửa, không gian, câu chuyện. Khách muốn biết trước khi đến mà không tìm được thông tin thì họ chọn quán khác.

Website không cần phức tạp. Mình sau này làm một trang đơn giản, chỉ cần ảnh đẹp, menu, bản đồ là đủ. Tỷ lệ người xem xong rồi đến thực tế cao hơn hẳn.

Lỗi 3: Không có cách để khách đặt bàn trước

Cuối tuần đông, khách đến rồi phải chờ, nhiều người bỏ đi. Nếu có hệ thống đặt bàn online, mình biết trước bao nhiêu chỗ cần chuẩn bị và khách cũng không phải chờ đợi.

Bài học

Digital presence không chỉ là mạng xã hội. Google + Website + Booking system — cả 3 cái này mới là bộ ba hoàn chỉnh cho một quán muốn phát triển bền vững.

Mình không hối hận vì đã học những bài này — chỉ hối hận là học hơi muộn. Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu, đừng lặp lại những lỗi này.