Website nhà hàng cần những gì? Hỏi 50 khách hàng và đây là câu trả lời
Hoàng Phúc
F&B Consultant · TP.HCM
Menu, ảnh món ăn, địa chỉ — ai cũng biết. Nhưng có 3 thứ ít ai để ý mà lại quyết định khách có đặt bàn không.
Mình khảo sát 50 người trước khi đặt bàn nhà hàng, hỏi họ tìm kiếm gì trên website. Kết quả có vài điều bất ngờ.
Top 5 điều họ tìm kiếm
1. Giờ mở cửa (92%) — Tưởng hiển nhiên nhưng 30% nhà hàng không có hoặc không cập nhật. 2. Bản đồ và hướng dẫn đi (88%) — Không chỉ địa chỉ, cần link Google Maps và chỉ dẫn đỗ xe. 3. Giá menu (76%) — Nhiều nhà hàng sợ khách thấy giá rồi bỏ đi. Thực ra thiếu giá mới làm khách bỏ đi. 4. Ảnh không gian (71%) — Nhiều hơn ảnh món ăn. Người ta muốn biết họ sẽ ngồi ở đâu. 5. Chính sách đặt bàn (65%) — Đặt tối thiểu bao nhiêu người? Cần đặt cọc không?
3 thứ ít ai làm nhưng rất hiệu quả
Story ngắn về nhà hàng: 2–3 câu về lý do ra đời, triết lý nấu ăn. Kết nối cảm xúc trước khi khách đến.
Cập nhật menu theo mùa: Khách quay lại ghé website để xem có món mới không. Nếu menu không đổi 2 năm, họ không có lý do ghé lại.
Form đặt bàn simple: Tên + SĐT + ngày + giờ + số người. Đừng hỏi quá nhiều — mỗi trường thêm làm giảm 10–15% tỷ lệ hoàn thành.
